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科瑞水处理设备服务电话
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科瑞售后服务流程

售后服务流程

售后服务说明


1、接到设备故障维修通知后,30分钟内提出解决方案,24小时内上门免费维修。

2、客户档案管理中心,建立客户专属档案,售后专业人员随时更新记录专人管理,对设备进行售后跟踪及设备维修后的结果进行回访,确定设备维修效率与满意程度。

3、提供设备设计、制造、验证、运行系统资料文件,实现设备管理的可追溯性。

4、售后专业人员每月主动电话固定回访,记录相关数据,随时提供降低运行成本的方法、提醒维护保养及耗材更换等相关事宜,提供预防性维护和有效改进优化建议,并可协助改造升级。专业工程师定期上门回访(记录相关数据,对整体系统运行做出正确性的判断,将隐性问题遏制在萌牙状态)。

5、培训至少2-3名设备操作管理人员,培训完成后进行技能确认与考核,考试合格上岗,一般我司要求客户安排1-2人在安装过程中全程参与,确保操作人员对系统的全面理解。

6、客户对设备的使用方法、异常现象、特殊要求等任何疑问及建议,可进入科瑞“点滴关怀”售后服务网上平台www.ccepe.com)沟通交流,或致电售后服务专线电话:0755-89618011。

7、设备随机提供易损备件,常用耗材配件公司仓库库存丰富,第一时间提供维护保养配件及材料至现场处理问题。

8、提供设备点检管理系统,指导完成纯化水标准化管理工作制度、管理方案、相关流程及制度的建立。
    

其它服务内容:

1. 混床再生

1. 提供小型可移动混床树脂再生服务,可省去化学品及处理废水的服务

1. 提供阴、阳床及混床租赁服务

2. 小型RO设备的租用

3. 更换石英砂、活性炭等滤料

4. 更换RO膜、EDI模块、UV灯管及离子交换树脂和抛光树脂

5. 清洗RO膜、水池、水箱

6. 提供定期上门检测水质及操作人员培训

7. 设备定期诊断,仪器、仪表校正

8. 提供水处理备品备件

9. 系统改造

9. 客户现有水处理系统的改造

10. 各种管道安装工程

10. PVC、PP、Clean—PVC管道安装

11. 不锈钢及卫生级不锈钢管道的焊接及安装


资质审核保障

  1.免费为用户提供FAT测试所需的一切必备条件和工作支持
  2.免费为用户提供设备所需的DQ、FAT、SAT、IQ、PQ、OQ验证文件
  3.免费为用户提供设备安装期间的指导性工作及其相关的技术服务
  4.免费为用户进行设备现场调试,确保设备质量和相关技术能够达到合同要求直至用户完成SAT并验收合格交付使用
  5.免费为用户进行技术操作人员的培训,直至能够熟知设备及工艺技术并独立操作与维护和保养的能力(为客户建立并提供SOP文件)

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